Beschwerde über eine Reise

Von: yazan@gmail.com
An: wow-reisen@gmail.com
Betreff: Beschwerde über die Jugendreise

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihre Anzeige im Internet gesehen, und Ihre Jugendreise hat sofort mein Interesse geweckt. Ich war schon lange auf der Suche nach einer günstigen Reise an den Bodensee. Deshalb habe ich bei Ihnen eine zweiwöchige Reise gebucht.

Das abwechslungsreiche Programm und der günstige Preis haben mich überzeugt. Da ich sehr sportlich bin, habe ich mich besonders auf Wassersport, Wandern und Bootsfahrten gefreut. Auch die angekündigte Livemusik und die Grillpartys am Abend fand ich sehr ansprechend.

Leider musste ich während der Reise feststellen, dass meine Erwartungen nicht der Realität entsprachen. In Ihrer Anzeige stand, dass die Ferienwohnung gut ausgestattet und für vier Personen geeignet sei. Tatsächlich gab es jedoch nicht genügend Schlafplätze. Ich musste mein kleines Bett mit meiner Schwester teilen, und eine Freundin musste auf dem Boden schlafen. Unter diesen Umständen fanden wir den Preis nicht angemessen und fühlten uns sehr unwohl.

Vor der Buchung hatte ich Sie angerufen. Dabei wurde mir versichert, dass das Personal sowohl Deutsch als auch Englisch spreche. Nach unserer Ankunft stellte ich jedoch fest, dass die Mitarbeiter vor Ort weder Deutsch noch Englisch sprachen. Außerdem waren sie unfreundlich. Auch die Reinigungskraft putzte unser Zimmer nicht gründlich, obwohl ich sie mehrmals darauf hingewiesen hatte.

In Ihrem Reisekatalog stand außerdem, dass der Strand nur wenige Gehminuten von der Unterkunft entfernt sei. Tatsächlich mussten wir etwa zehn Minuten mit dem Bus fahren und dafür fünf Euro bezahlen. Darüber war ich sehr verärgert.

Es wäre für mich besser gewesen, eine andere Reise zu buchen. Aufgrund der genannten Mängel bitte ich Sie um eine Erstattung von 20 Prozent des Reisepreises. Bitte antworten Sie mir innerhalb von zehn Tagen. Sollte ich bis dahin keine Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten.

Ich hoffe, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Yazan Habib